Política de Reembolso
Última actualización: 23 de agosto de 2026
1. Suscripciones y cobro
Avos se vende como suscripción mensual o anual. Ofrecemos 7 días de prueba sin tarjeta de crédito, para que evalúes la plataforma antes de cualquier cobro.
2. Garantía de 14 días
Si cancelas dentro de los 14 días posteriores al primer cobro de un plan, devolvemos el 100% del importe pagado, sin preguntas. La garantía se aplica a la primera contratación, no a las renovaciones.
3. Renovaciones
Las renovaciones mensuales y anuales no se reembolsan automáticamente. Al cancelar, el acceso continúa hasta el final del período ya pagado y no se realiza un nuevo cobro. Si una renovación anual se cobra por error, dentro de 14 días y sin uso relevante en el período, la devolvemos íntegramente.
4. Cancelación
Puedes cancelar en cualquier momento desde el panel, en Facturación. No hay penalización ni permanencia mínima.
5. Créditos de IA y paquetes de empleados
Los complementos consumibles, como créditos de IA y paquetes de empleados, no son reembolsables una vez consumidos. La parte no utilizada es reembolsable dentro de los 14 días posteriores a la compra.
6. Fallo del servicio
Una indisponibilidad prolongada causada por nosotros da derecho a un crédito proporcional o reembolso, evaluado caso por caso.
7. Cómo solicitar un reembolso
Escribe al correo de abajo indicando el correo de la cuenta y el motivo de la solicitud. Respondemos en un plazo de 2 días hábiles. Una vez aprobado, Paddle procesa el reembolso en 5 a 10 días hábiles, al mismo medio de pago. billing@useavos.app
8. Vendedor registrado (Merchant of Record)
Las compras son procesadas por Paddle.com Market Ltd, vendedor registrado y responsable de emitir la factura. Los reembolsos los ejecuta Paddle conforme a esta política. Los consumidores de la Unión Europea y el Reino Unido conservan su derecho legal de desistimiento de 14 días, que prevalece sobre cualquier cláusula anterior.