Política de Reembolso
Última atualização: 23 de agosto de 2026
1. Assinaturas e cobrança
O Avos é vendido por assinatura mensal ou anual. Oferecemos 7 dias de teste sem cartão de crédito, para você avaliar a plataforma antes de qualquer cobrança.
2. Garantia de 14 dias
Se você cancelar em até 14 dias da primeira cobrança de um plano, devolvemos 100% do valor pago, sem perguntas. A garantia vale para a primeira contratação, não para renovações.
3. Renovações
Renovações mensais e anuais não são reembolsadas automaticamente. Ao cancelar, o acesso continua até o fim do período já pago e não há nova cobrança. Se uma renovação anual for cobrada por engano, dentro de 14 dias e sem uso relevante no período, devolvemos o valor integral.
4. Cancelamento
O cancelamento pode ser feito a qualquer momento pelo painel, em Cobrança. Não há multa nem prazo de fidelidade.
5. Créditos de IA e pacotes de funcionários
Add-ons consumíveis, como créditos de IA e pacotes de funcionários, não são reembolsáveis depois de consumidos. A parte não utilizada é reembolsável em até 14 dias da compra.
6. Falha do serviço
Indisponibilidade prolongada causada por nós dá direito a crédito proporcional ou reembolso, avaliado caso a caso.
7. Como pedir um reembolso
Escreva para o e-mail abaixo com o endereço da conta e o motivo do pedido. Respondemos em até 2 dias úteis. Aprovado o reembolso, o Paddle processa em 5 a 10 dias úteis, no mesmo meio de pagamento usado na compra. billing@useavos.app
8. Vendedor registrado (Merchant of Record)
As compras são processadas pela Paddle.com Market Ltd, vendedora registrada e responsável pela emissão da fatura. Os reembolsos são executados por ela, seguindo esta política. Consumidores na União Europeia e no Reino Unido mantêm o direito legal de arrependimento de 14 dias, que prevalece sobre qualquer cláusula acima.